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Häufigste Fragen (FAQ)

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Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr - telefonisch unter: +49 (0)4131 - 9279918 oder per Kontaktformular.

1. Fragen zum Produkt

1.1 Wie fällt mein Kostüm aus?
1.2 Was bedeutet Einheitsgröße?
1.3 Warum finde ich einen Artikel über die Artikelnummer nicht in der Suche?
1.4 Werden ausverkaufte Artikel noch einmal nachgeliefert?
1.5 Warum sind einige Produkte sofort verfügbar und andere nicht?
1.6 Warum unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach Artikelgröße, Artikelfarbe, Artikelstyle?
1.7 Gibt es Ermäßigungen für große Gruppen?

2. Bestellung und Bezahlung

2.1 Wie bestelle ich bei Kostüme.com?
2.2 Gibt es einen Mindestbestellwert?
2.3 Welche Bezahlarten gibt es und ist meine Bezahlung sicher?
2.4 Wo finde ich die Bankverbindung?
2.5 Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
2.6 Bezahlen Schweizer Kunden keine Mehrwertsteuer?
2.7 Wie werden Zollgebühren berechnet (z.B. für die Schweiz?)
2.8 Welche Daten werden im Kundenkonto gespeichert? Sind meine Daten sicher ?
2.9 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
2.10 Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

3. Versand und Lieferung

3.1 Wieso ist meine Bestellung noch nicht da?
3.2 Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – was soll ich tun?
3.3 Woher weiß ich, wo sich mein Paket gerade befindet?
3.4 Wie hoch sind die Versandkosten?
3.5 Gibt es auch einen Express-Versand / Express-Lieferung?
3.6 Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
3.7 Kann ich als Versandadresse auch eine Packstation verwenden?
3.8 Ist es möglich einen Wunschliefertermin abzustimmen?
3.9 Liefern Sie auch ins Ausland ?
3.10. Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?
3.11. Kann ich meine Bestellung selbst abholen (Selbstabholer)?

4. Kundenservice & Zugangsdaten

4.1 Wo kann ich den Newsletter anmelden/abmelden?
4.2 Wie werde ich Kunde bei Kostüme.com?
4.3 Wie kann ich meinen Namen / meine Anschrift ändern?
4.4 Ich habe meine Zugangsdaten / mein Passwort vergessen

5. Retoure / Rückversand und Umtausch

5.1 Wie schicke ich meine Bestellung zurück und wer trägt die Kosten?
5.2 Wie und wann erhalte ich das Geld meiner Rücksendung?
5.3 Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wieso dauert es so lange, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist?
5.4 Was passiert wenn mein bestelltes Produkt defekt oder fehlerhaft ist?
5.5 Bekomme ich eine Statusmeldung zu meiner Retoure?
5.6 Was ist die Geld-zurück-Garantie?
5.7 Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

6. Datenschutz & Sicherheit

6.1 Sind meine persönlichen Daten geschützt?
6.2 Ist eine Bestellung auf Kostüme.com sicher?

7. Sonstiges

7.1 Gibt es einen Faschingskatalog?
7.2 Gibt es ein Ladengeschäft bzw. einen Lagerverkauf?

1.1 Wie fällt mein Kostüm aus ?

Zu jedem Kostüm haben wir eine Größentabelle hinterlegt. Detaillierte Angaben zu den Größen können dem Reiter „Größentabelle“ unter dem Artikelbild entnommen werden. Dort findest du beispielsweise Angaben / Richtwerte zum Taillenumfang und Brustumfang und kannst so die für dich beste Größe ermitteln. Solltest du einmal keine Größenangaben finden, kansnt du natürlich jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

1.2 Was bedeutet Einheitsgröße?

Ein Kostüm bzw. ein Artikel in "Einheitsgröße" bzw. "Universalgröße" ist durch seinen Schnitt bzw. elastisches Material für mehrere Größen wie z.B. S, M und L einsetzbar bzw. passend. Nähere Informationen findest du auch in den Größentabellen und der Artikelbeschreibung.

1.3 Warum finde ich einen Artikel über die Artikelnummer nicht in der Suche?

Wenn du einen Artikel durch Eingabe der Artikelnummer im Suchfeld nicht (mehr) findest, ist dieser Artikel leider ausverkauft und kurzfristig nicht mehr erhältlich. Unser Kundenservice findet für dich gerne eine passende Alternative.

1.4 Werden ausverkaufte Artikel noch einmal nachgeliefert?

Unser Logistikzentrum erhält täglich umfangreiche Lieferungen mit Neuware, so dass sich stündlich die Artikelverfügbarkeiten ändern können. Schaue deshalb einfach regelmäßig bei uns im Online Shop vorbei.

1.5 Warum sind einige Produkte sofort verfügbar und andere nicht?

Die Warenverfügbarkeiten verändern sich durch eingehende Bestellungen und Warenlieferungen nahezu im Minutentakt, so dass nicht alle Artikel "sofort lieferbar" sind und je nach Lieferant die Lieferzeit von 1-2 Werktagen abweichen kann. Du kannst dich selbstverständlich auf die Angaben auf unserer Webseite und in Ihrem Warenkorb verlassen. 

1.6 Warum unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach Artikelgröße, Artikelfarbe, Artikelstyle?

Die Warenverfügbarkeiten verändern sich selbst bei einem Artikel bzw. den Artikelvarianten wie Größe, Farbe, Muster, Style, etc. durch eingehende Bestellungen und Warenlieferungen nahezu im Minutentakt, so dass nicht alle Artikel "sofort lieferbar" sind und je nach Variantenauswahl die Variante somit eine abweichende Lieferzeit hat bzw. ausverkauft ist. Du kannst dich selbstverständlich auf die Angaben auf unserer Webseite und in Ihrem Warenkorb verlassen. 

1.7 Gibt es Ermäßigungen für große Gruppen?

Selbstverständlich ist bei größeren Abnahmemengen durch Karnevalsvereine & Co eine Ermäßigung möglich. Kontaktiere dazu einfach unsere Großkunden-Abteilung über das Kontaktformular.

2.1 Wie bestelle ich bei Kostüme.com?

Du kannst bequem und sicher deine Bestellung direkt in unserem Online Shop aufgeben. Wenn du noch nicht mit dem Thema Online Shopping vertraut bist, lies bitte die nachfolgende Schritt-für-Schritt Anleitung.

Selbstverständlich kannst du auch per E-Mail, per Telefax unter 04131-9279920 oder telefonisch bei unserem hilfsbereiten Kundenservice unter 04131-9279755 bestellen.

Suche dazu zunächst die gewünschten Artikel in unserem Online Shop aus und füge diese in den Warenkorb durch Klick auf den Button „IN DEN WARENKORB“. Anschließend hast du die Möglichkeit den Einkauf durch Klick auf „Weiter einkaufen“ fortzusetzen, den Warenkorb zu bearbeiten oder „Zur Kasse“ zu gehen, um die Bestellung abzuschließen. Bevor du zur Kasse gehst, kannst du deinen Warenkorb (Mengen verändern, Artikel hinzufügen oder löschen) beliebig verändern.

Nachdem du auf den Button „Zur Kasse gehen“ geklickt hast, werden deine Kundendaten und Adressdaten abgefragt. Der gesamte Bestellprozess erfolgt unter einer sicheren SSL-Verschlüsselung.

Option 1 – Bestellung für Bestandskunden
Wenn du bereits Kunde bei Kostüme.com bist, benötigst du lediglich deine E-Mailadresse und dein Passwort. Wenn dir diese Daten nicht mehr vorliegen, kansnt du die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen.

Option 2 – Bestellung für Neukunden
Nachdem du im Warenkorb auf "Zur Kasse gehen" geklickt hast, kannst du bei der Abfrage der Rechnungsadresse die Option "Ich möchte ein Kundenkonto erstellen" wählen. Wenn du diese Option wählst, musst du ein Passwort vergeben. Mit diesem Passwort und deiner E-Mailadresse wird automatisch ein Kundenkonto bei Kostüme.com eröffnet und du kannst dich bei zukünftigen Bestellungen bequem einloggen und sparst die Eingabe deiner Adressdaten. Gleichzeitig profitierst du von einer Verwaltungsmöglichkeit deiner Adressdaten (mehrere Rechnungsadressen und Lieferadressen), Einsicht und Bearbeitung deiner Bestellungen, Rabatt-Aktionen, uvm. 

Option 3 – Bestellung für Neukunden ohne Kundenaccount
Analog zu Option 2 kannst du eine Bestellung auch ohne Registrierung eines Kundenaccounts vornehmen, indem du die Option "Ich möchte ein Kundenkonto erstellen" einfach nicht auswählst (Standard).

Durch Klick auf die Checkbox „An abweichende Lieferanschrift oder Packstation versenden“ kannst du eine separate Lieferadresse oder eine Packstation angeben, um deine Bestellung z.B. zu dir in die Firma senden zu lassen.

Nachdem du deine Daten bzw. die Rechnungsadresse und ggfs. eine abweichende Lieferadresse eingegeben hast, wird der Bestellvorgang durch Klick auf den Button „weiter zum nächsten Schritt“ fortgesetzt. Solltest du an dieser Stelle nicht weiterkommen, beachte bitte die Fehlermeldungen und Hinweise. Eventuell sind deine Angaben nicht vollständig, o.ä. Bei Problemen kontaktiere  einfach unseren Kundenservice.

Im nächsten Schritt (nach Klick auf den Button „weiter zum nächsten Schritt“) kannst du nun die gewünschte Zahlungsart auswählen. Es werden nur die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten angezeigt. Diese sind abhängig von deiner Lieferadresse (Zielland).

Klicke nach Auswahl der Zahlungsart auf "Weiter zur Bestellübersicht" und du hast im Anschluss die Möglichkeit die Versandart zu wählen. Es werden nur die zur Verfügung stehenden Versandarten angezeigt - diese sind abhänging von deiner Lieferadresse (Zielland), deiner Zahlungsart und deiner Warenkorbzusammenstellung. So ist ein Express-Versand z.B. nur mit den Bezahlungsmethoden Paypal, Kreditkarte und Sofortüberweisung möglich.

Weiter unten findest du eine Zusammenfassung / Übersicht über deine Bestellung bzw. die von dir gewählten Artikel, die Rechnungsadresse, die Lieferadresse sowie die Zahlungsart und die gewählte Versandart. Du kannst hier erneut Änderungen vornehmen.

Sobald alle Daten und die Artikel korrekt sind, kannst du durch einen einfachen Klick auf „Jetzt kaufen“ die Bestellung abschließen und deine Bestellung in den nächsten 1-2 Werktagen in Empfang nehmen. Nach Abschluss der Bestellung erhälst du automatisch zusätzlich eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2.2 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für deine Bestellung auf Kostüme.com existiert kein Mindestbestellwert.

2.3 Welche Bezahlarten gibt es und ist meine Bezahlung sicher?

Derzeit kannst du im Kostüme.com Shop mit den Zahlungsarten Rechnung, Paypal, Kreditkarte (MASTERCARD, VISA und AMEX), Vorkasse (Überweisung), Lastschrift, Sofort Überweisung und Nachnahme bezahlen.

Kostüme.com garantiert dir die Sicherheit deiner Zahlung. Deine Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver (SSL-Zertifikat) zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt und werden wie deine Kundendaten verschlüsselt übertragen. Kostüme.com erfüllt zudem die Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie (PCI DSS).

2.4 Wo finde ich die Bankverbindung?

Wenn du per Vorkasse (Überweisung) bestellst, erhälst du mit der Bestellbestätigung unsere Bankverbindung automatisch. Solltest du unsere Bankverbindung benötigen, findest du diese jederzeit auch unter https://www.kostüme.com/zahlung/ oder direkt hier in den FAQ:

Kontoinhaber: Livario GmbH
Kontonummer: 0722244000
BLZ: 50080000
Kreditinstitut: Commerzbank AG
IBAN: DE75 5008 0000 0722 2440 00
BIC: DRESDEFFXXX

2.5 Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du diesen im Warenkorb einlösen. Dazu musst du vorab allerdings die Webseite / Adresse http//www.kostüme.com/gutschein/ aufrufen um das Gutscheinfeld zu aktivieren. Gib nun im Feld „Gutschein-Code eingeben“ deinen Gutscheincode ein und drücke anschließend den "Senden" Button.

2.6 Bezahlen Schweizer Kunden keine Mehrwertsteuer?

Schweizer Kunden bezahlen keine Mehrwertsteuer. Sobald du als Zielland die Schweiz wählst, werden die für die Schweiz gültigen Preise auf der Webseite und in deinem Warenkorb angezeigt.

2.7 Wie werden Zollgebühren berechnet (z.B. für die Schweiz?)

Wenn deine Lieferadresse in der Schweiz, Norwegen oder Liechtenstein liegt, fallen im Rahmen deiner Bestellung zusätzliche Zollgebühren an.

2.8 Welche Daten werden im Kundenkonto gespeichert? Sind meine Daten sicher?

Wenn du bei deiner Bestellung ein Kundenkonto anlegst, speichern wir neben deiner Rechnungs- und Lieferadresse auch dein Passwort. Sämtliche Daten werden verschlüsselt gespeichert und sind dank unseres SSL-Zertifikats vor dem Fremdzugriff geschützt. Kostüme.com erfüllt die Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie (PCI DSS). Du kannst jederzeit Auskunft zu den gespeicherten Daten verlangen oder die Löschung beantragen.

2.9 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht unser Logistikzentrum verlassen hat, kannst du diese problemlos telefonisch, per Telefax, E-Mail oder direkt in deinem Kundenlogin (setzt ein registriertes Kundenkonto voraus) stornieren.

2.10 Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht unser Logistikzentrum verlassen hat, kannst du diese problemlos telefonisch, per Telefax, E-Mail oder direkt in deinem Kundenlogin (setzt ein registriertes Kundenkonto voraus) bearbeiten und Artikel hinzufügen, stornieren, etc.

3.1 Wieso ist meine Bestellung noch nicht da?

Deine Bestellung sollte innerhalb von 1-2 Werktagen durch den Versanddienstleister DHL bei dir zugestellt werden. Bitte beachte, dass je nach Artikelauswahl und Zieladresse sich die Lieferzeit erhöhen kann. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhälst du von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Solltest du noch keine Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalten haben, kannst du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren und wir prüfen den aktuellen Sendungsstatus. Bitte beachte auch deine Spamfiltereinstellungen / Spamordner, da ggfs. unsere Versandbestätigung dort gelandet ist.

3.2 Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – was soll ich tun?

Du solltest innerhalb von 5 Minuten nach Abschluss deiner Bestellung auf Kostüme.com eine automatische Bestellbestätigung von unserem System erhalten. Bitte überprüfe auch deinen Spamordner. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kannst du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren und um Zusendung einer neuen Bestellbestätigung bitten. Du erhälst zusätzlich bei Verarbeitung deiner Zahlung und Versand deiner Bestellung eine weitere E-Mail von uns.

3.3 Woher weiß ich, wo sich mein Paket gerade befindet?

Nach Versand deiner Bestellung erhälst du von uns eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Status deiner Sendung verfolgen. Rufe dazu einfach http://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html für DHL und https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_DE für UPS auf und gib deine Sendungsnummer ein.

3.4 Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Die Versandkosten für Deutschland betragen aktuell pauschal 4,95 Euro. Ein Versand per Nachnahme kostet 8,55 Euro zzgl. 2 Euro DHL Zustellgebühr. Du kannst die aktuellen Versandkosten jederzeit unter http://www.kostüme.com/versandkosten/ abrufen. Dort findest du auch die Versandkosten für einen internationalen Versand wie Österreich, Schweiz, Europa und Weltweit.

3.5 Gibt es auch einen Express-Versand / Express-Lieferung?

Wenn dein Warenkorb die Voraussetzungen für einen Express-Versand erfüllt, findest du dazu einen Hinweis im Warenkorb. Bitte beachte, dass nur sofort lieferbare Artikel per Express lieferbar sind. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, hast du an der Kasse im letzten Schritt die Möglichkeit die Express-Zustellung (Zustellung am nächsten Werktag) opional zu buchen. Voraussetzung ist auch die Zahlungsart Paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung und eine Lieferanschrift in Deutschland.  Die aktuellen Kosten für eine Express-Zustellung findest du auch hier: http://www.kostüme.com/versandkosten/. Für Auslandslieferungen können wir diesen Service leider nicht anbieten.

3.6 Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Selbstverständlich liefern wir deine Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse wie z.B. direkt zu dir ins Büro, o.ä. Bitte klicke dazu im Checkout auf "An abweichende Lieferanschrift oder Packstation versenden". Dort hast du dann die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse wie z.B. auch eine Packstation anzugeben.

3.7 Kann ich als Versandadresse auch eine Packstation verwenden?

Kostüme.com liefert auch an Packstationen. Bitte klicke dazu im Checkout auf "An abweichende Lieferanschrift oder Packstation versenden". Dort hast du die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse wie z.B. eine Packstation anzugeben.

3.8 Ist es möglich einen Wunschliefertermin abzustimmen?

Bitte kontaktiere unseren telefonischen Kundenservice unter +49 (0)4131-92799185 um einen Wunschliefertermin zu vereinbaren.

3.9 Liefern Sie auch ins Ausland ?

Kostüme.com verschickt weltweit. Du kannst die aktuellen Versandkosten jederzeit unter http://www.kostüme.com/versandkosten abrufen.

3.10. Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?

Solltest du bei Anlieferung deiner Bestellung nicht zu Hause sein, wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder alternativ bei einer Postfiliale in deiner Nähe (Du erhälst darüber eine Benachrichtigung im Briefkasten). Wir empfehlen eine Lieferadresse zu wählen, bei der eine 100% Erreichbarkeit / Zustellungsmöglichkeit garantiert ist. Du kannst im Checkout eine abweichende Lieferadresse wählen und die Bestellung beispielsweise zu dir ins Büro senden lassen..

3.11. Kann ich meine Bestellung selbst abholen (Selbstabholer)?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn du deine Bestellung bei uns in Lüneburg abholen willst, um beispielsweise die Versandkosten zu sparen. Weitere Informationen findest du auch unter http://www.kostüme.com/lagerverkauf/.

4.1 Wo kann ich den Newsletter anmelden/abmelden?

Du kannst jederzeit unter http://www.kostüme.com/newsletter/ den Kostüme.com Newsletter abonnieren. Nach Anmeldung des Newsletters erhälst du zur Überprüfung eine Bestätigungsmail. Sämtliche Newsletter erhalten automatisch einen Link zum Abmelden des Newsletters. Du kannst jederzeit auch in deinem Kundenkonto den Newsletter abonnieren oder abbestellen. Bei weiteren Fragen kannst du jederzeit auch unseren Kundenservice kontaktieren.

4.2 Wie werde ich Kunde bei Kostüme.com?

Wenn du bei Kostüme.com bestellst, hast du durch Setzen der Option / Checkbox "Ich möchte ein Kundenkonto erstellen" die Möglichkeit ein Kundenkonto bei uns anzulegen. Nach Abschluss des Bestellvorgangs kannst du dich mit deiner E-Mailadresse und einem von dir gewählten Passwort in den Kundenbereich von Kostüme.com einloggen. Selbstverständlich kann auch unser Kundenservice deine Daten erfassen und ein Kundenkonto anlegen.

4.3 Wie kann ich meinen Namen / meine Anschrift ändern?

Bis zum Abschluss des Bestellvorgangs kannst du jederzeit deinen Namen, bzw. deine Rechnungs- und Lieferadresse bearbeiten. Sobald du eine erste Bestellung getätigt hast, kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto deine Daten editieren und weitere Rechnungs- und Lieferadressen hinzufügen, editieren oder löschen.

4.4 Ich habe meine Zugangsdaten / mein Passwort vergessen

Wenn du deine Zugangsdaten zum Kundenkonto vergessen hast, kannst du jederzeit durch Aufruf der Seite http://www.kostüme.com/customer/account/forgotpassword/ neue Zugangsdaten per E-Mail anfordern. Bei Problemen steht dir auch unser Kundenservice zur Verfügung.

5.1 Wie schicke ich meine Bestellung zurück und wer trägt die Kosten?

Uns ist es wichtig, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist und übernehmen daher die Kosten für den Rückversand. Sofern wir Verbraucher außerhalb Deutschlands beliefern, werden die Versandkosten im Falle eines Widerrufs nicht erstattet. Dies gilt auch für die Rücksendekosten. Sollte dir ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen (gesetzliches Widerrufsrecht) mit unserem Retouren-Versandlabel kostenlos retournieren. Wir bitten dich allerdings, die Ware vollständig und originalverpackt und somit in einem ungebrauchten und unbeschädigten Zustand an uns zurückzusenden. Bitte beachte, dass geöffnete Hygieneartikel wie Unterwäsche oder BHs von einer Retoure ausgeschlossen sind.

Um den Retourenprozess zu starten ruf bitte unser Retourenportal auf http://www.livario.de/retouren/ auf und folge den Anweisungen.

Die obigen Empfehlungen sind keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufrechts. Bitte beachte: Solltest du mehrere Artikel zurückschicken, kann es vorkommen, dass nicht alle gleichzeitig erfasst und bearbeitet werden. Diese Rücksendungen sind also nicht verloren gegangen, sondern werden separat bearbeitet.

5.2 Wie und wann erhalte ich das Geld meiner Rücksendung?

Sobald wir deine Retoure bearbeitet haben, erhälst du von uns eine Bestätigungsmail. In einem weiteren Arbeitsvorgang erstatten wir dir den Betrag deiner Rücksendung auf das von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wenn du bei uns beispielsweise per Kreditkarte bezahlst, wird die Erstattung auch wieder auf deine Kreditkarte gebucht. Kunden, die per Nachnahme bestellt und bezahlt haben, müssen auf dem Rücksendeschein die Bankverbindung eintragen. Bitte beachte: Solltest du mehrere Artikel zurückschicken, kann es vorkommen, dass nicht alle gleichzeitig erfasst und bearbeitet werden. Diese Rücksendungen sind also nicht verloren gegangen, sondern werden separat bearbeitet.

5.3 Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wieso dauert es so lange, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist?

Du erhälst nach Verarbeitung deiner Retoure eine Bestätigungsmail. Im Normalfall erfolgt eine Erstattung nach Verarbeitung der Retoure innerhalb von 2-5 Werktagen. Die Erstattung wird auf das von dir bei Bestellung verwendete Zahlungsmittel gebucht. Bitte kontrolliere daher zuerst deine Zahlungsquelle (Paypal, Kreditkartenabrechnung, Bankkonto, usw.). Bei saisonaler Auslastung (Halloween, Karneval) kann sich die Erstattung unter Umständen um wenige Tage verzögern. Wir bitten um Verständnis.

5.4 Was passiert wenn mein bestelltes Produkt defekt oder fehlerhaft ist?

Sollten du wider Erwarten einen defekten Artikel erhalten haben, nimm zur Reklamation bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice unter 04131-9279918 auf. Selbstverständlich kannst du Gebrauch des gesetzlichen Gewährleistungsrechts machen. Unser Kundenservice findet für jeden Fall eine Lösung und tauscht deinen defekten Artikel kostenlos und unverzüglich aus.

5.5 Bekomme ich eine Statusmeldung zu meiner Retoure?

Wenn du unser Retouren-Versandlabel nutzt, erhälst du zur Verfolgung deiner Retoure eine Sendungsnummer. Sobald wir deine Retoure verarbeitet haben, erhälst du eine automatische Bestätigungsemail.

5.6 Was ist die Geld-zurück-Garantie?

Unser Online Shop Kostüme.com wurde mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Der Trusted Shops Käuferschutz bietet dir garantierten Schutz gegen Kaufpreisverlust bei Streitfällen, Nichtlieferung oder einer fehlenden Erstattung. Um den kostenlosen Käuferschutz zu nutzen, musst du lediglich nach Abschluss der Bestellung auf den Button "Trusted Shops Käuferschutz" klicken.

5.7 Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Du kannst einen Umtausch (andere Größe, andere Farbe, anderes Modell oder sonstige Gründe) schnell und bequem über unser Online Retouren Portal auf https://www.kostüme.com/retouren/ durchführen. Bei weiteren Fragen kontaktiere einfach unseren telefonischen Kundenservice unter 04131-9279918.

6.1 Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Der gesamte Bestellvorgang erfolgt verschlüsselt über ein modernes SSL-Zertifikat. Kostüme.com garantiert dir die Sicherheit deiner Zahlung und persönlichen Daten. Deine Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver (SSL-Zertifikat) zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt und werden wie deine Kundendaten verschlüsselt übertragen. Kostüme.com erfüllt zudem die Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie (PCI DSS)

6.2 Ist eine Bestellung auf Kostüme.com sicher?

Der gesamte Bestellvorgang erfolgt verschlüsselt über ein modernes SSL-Zertifikat. Kostüme.com garantiert dir die Sicherheit deiner Zahlung und persönlichen Daten. Deine Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver (SSL-Zertifikat) zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt und werden wie deine Kundendaten verschlüsselt übertragen. Kostüme.com erfüllt zudem die Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie (PCI DSS)

7.1 Gibt es einen Faschingskatalog?

Derzeit gibt es leider noch keinen Katalog von Kostüme.com. Unsere Redaktionsabteilung arbeitet aber bereits mit Hochdruck daran, in Kürze einen Faschingskatalog präsentieren zu können.

7.2 Gibt es ein Ladengeschäft bzw. einen Lagerverkauf?

Ja ! Wir haben alle Informationen für dich hier http://www.kostüme.com/lagerverkauf/ zusammengestellt.