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Häufigste Fragen (FAQ)

So erreichen Sie unseren Kundenservice:  
Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr - telefonisch unter: +49 (0)4131 - 9279918 oder per Kontaktformular.

1. Fragen zum Produkt

1.1 Wie fällt mein Kostüm aus?
1.2 Was bedeutet Einheitsgröße?
1.3 Warum finde ich einen Artikel über die Artikelnummer nicht in der Suche?
1.4 Werden ausverkaufte Artikel noch einmal nachgeliefert?
1.5 Warum sind einige Produkte sofort verfügbar und andere nicht?
1.6 Warum unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach Artikelgröße, Artikelfarbe, Artikelstyle?
1.7 Gibt es Ermäßigungen für große Gruppen?

2. Bestellung und Bezahlung

2.1 Wie bestelle ich bei Kostüme.com?
2.2 Gibt es einen Mindestbestellwert?
2.3 Welche Bezahlarten gibt es und ist meine Bezahlung sicher?
2.4 Wo finde ich die Bankverbindung?
2.5 Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
2.6 Bezahlen Schweizer Kunden keine Mehrwertsteuer?
2.7 Wie werden Zollgebühren berechnet (z.B. für die Schweiz?)
2.8 Welche Daten werden im Kundenkonto gespeichert? Sind meine Daten sicher ?
2.9 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
2.10 Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

3. Versand und Lieferung

3.1 Wieso ist meine Bestellung noch nicht da?
3.2 Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – was soll ich tun?
3.3 Woher weiß ich, wo sich mein Paket gerade befindet?
3.4 Wie hoch sind die Versandkosten?
3.5 Gibt es auch einen Express-Versand / Express-Lieferung?
3.6 Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
3.7 Kann ich als Versandadresse auch eine Packstation verwenden?
3.8 Ist es möglich einen Wunschliefertermin abzustimmen?
3.9 Liefern Sie auch ins Ausland ?
3.10. Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?
3.11. Kann ich meine Bestellung selbst abholen (Selbstabholer)?

4. Kundenservice & Zugangsdaten

4.1 Wo kann ich den Newsletter anmelden/abmelden?
4.2 Wie werde ich Kunde bei Kostüme.com?
4.3 Wie kann ich meinen Namen / meine Anschrift ändern?
4.4 Ich habe meine Zugangsdaten / mein Passwort vergessen

5. Retoure / Rückversand und Umtausch

5.1 Wie schicke ich meine Bestellung zurück und wer trägt die Kosten?
5.2 Wie und wann erhalte ich das Geld meiner Rücksendung?
5.3 Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wieso dauert es so lange, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist?
5.4 Was passiert wenn mein bestelltes Produkt defekt oder fehlerhaft ist?
5.5 Bekomme ich eine Statusmeldung zu meiner Retoure?
5.6 Was ist die Geld-zurück-Garantie?
5.7 Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

6. Datenschutz & Sicherheit

6.1 Sind meine persönlichen Daten geschützt?
6.2 Ist eine Bestellung auf Kostüme.com sicher?

7. Sonstiges

7.1 Gibt es einen Faschingskatalog?
7.2 Gibt es ein Ladengeschäft bzw. einen Lagerverkauf?

1.1 Wie fällt mein Kostüm aus ?

Zu jedem Kostüm haben wir eine Größentabelle hinterlegt. Detaillierte Angaben zu den Größen können Sie auf dem Reiter „Größentabelle“ unter dem Artikelbild abrufen. Sie finden dort beispielsweise Angaben / Richtwerte zum Taillenumfang und Brustumfang und können so die für Sie beste Größe ermitteln. Sollten Sie einmal keine Größenangaben finden können Sie natürlich jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

1.2 Was bedeutet Einheitsgröße?

Ein Kostüm bzw. ein Artikel in "Einheitsgröße" bzw. "Universalgröße" ist durch seinen Schnitt bzw. elastisches Material für mehrere Größen wie z.B. S, M und L einsetzbar bzw. passend. Nähere Informationen finden Sie auch in den Größentabellen und der Artikelbeschreibung.

1.3 Warum finde ich einen Artikel über die Artikelnummer nicht in der Suche?

Wenn Sie einen Artikel durch Eingabe der Artikelnummer im Suchfeld nicht (mehr) finden, ist dieser Artikel leider ausverkauft und kurzfristig nicht mehr erhältlich. Unser Kundenservice findet für Sie gerne eine passende Alternative.

1.4 Werden ausverkaufte Artikel noch einmal nachgeliefert?

Unser Logistikzentrum erhält täglich umfangreiche Lieferungen mit Neuware, so dass sich stündlich die Artikelverfügbarkeiten ändern können. Schauen Sie einfach regelmäßig bei uns im Online Shop vorbei.

1.5 Warum sind einige Produkte sofort verfügbar und andere nicht?

Die Warenverfügbarkeiten verändern sich durch eingehende Bestellungen und Warenlieferungen nahezu im Minutentakt, so dass nicht alle Artikel "sofort lieferbar" sind und je nach Lieferant die Lieferzeit von 1-2 Werktagen abweichen kann. Sie können Sich selbstverständlich auf die Angaben auf unserer Webseite und in Ihrem Warenkorb verlassen. 

1.6 Warum unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach Artikelgröße, Artikelfarbe, Artikelstyle?

Die Warenverfügbarkeiten verändern sich selbst bei einem Artikel bzw. den Artikelvarianten wie Größe, Farbe, Muster, Style, etc. durch eingehende Bestellungen und Warenlieferungen nahezu im Minutentakt, so dass nicht alle Artikel "sofort lieferbar" sind und je nach Variantenauswahl die Variante somit eine abweichende Lieferzeit hat bzw. ausverkauft ist. Sie können Sich selbstverständlich auf die Angaben auf unserer Webseite und in Ihrem Warenkorb verlassen. 

1.7 Gibt es Ermäßigungen für große Gruppen?

Selbstverständlich ist bei größeren Abnahmemengen durch Karnevalsvereine & Co eine Ermäßigung möglich. Kontaktieren Sie einfach unsere B2B-Abteilung über das Kontaktformular.

2.1 Wie bestelle ich bei Kostüme.com?

Sie können bequem und sicher Ihre Bestellung direkt in unserem Online Shop aufgeben. Wenn Sie noch nicht mit dem Thema Online Shopping vertraut sind, lesen Sie bitte die nachfolgende Schritt-für-Schritt Anleitung.

Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail, per Telefax unter 04131-9279920 oder telefonisch bei unserem hilfsbereiten Kundenservice unter 04131-9279755 bestellen.

Suchen Sie sich zunächst die gewünschten Artikel in unserem Online Shop aus und fügen Sie diese in den Warenkorb durch Klick auf den Button „IN DEN WARENKORB“. Anschließend haben Sie die Möglichkeit den Einkauf durch Klick auf „Weiter einkaufen“ fortzusetzen, den Warenkorb zu bearbeiten oder „Zur Kasse“ zu gehen, um die Bestellung abzuschließen. Bevor Sie zur Kasse gehen können Sie Ihren Warenkorb (Mengen verändern, Artikel hinzufügen oder löschen) beliebig verändern.

Nachdem Sie auf den Button „Zur Kasse gehen“ geklickt haben, werden Ihre Kundendaten und Adressdaten abgefragt. Der gesamte Bestellprozess erfolgt unter einer sicheren SSL-Verschlüsselung.

Option 1 – Bestellung für Bestandskunden
Wenn Sie bereits Kunde bei Kostüme.com sind, benötigen Sie lediglich Ihre E-Mailadresse und Ihr Passwort. Wenn Ihnen diese Daten nicht mehr vorliegen, können Sie die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen.

Option 2 – Bestellung für Neukunden
Nachdem Sie im Warenkorb auf "Zur Kasse gehen" geklickt haben, können Sie bei der Abfrage Ihrer Rechnungsadresse die Option "Ich möchte ein Kundenkonto erstellen" wählen. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie ein Passwort vergeben. Mit diesem Passwort und Ihrer E-Mailadresse wird automatisch ein Kundenkonto bei Kostüme.com eröffnet und Sie können Sich bei neuen Bestellungen bequem einloggen und sparen zukünftig die Eingabe von Adressdaten und profitieren gleichzeitig von einer Verwaltungsmöglichkeit Ihrer Adressdaten (mehrere Rechnungsadressen und Lieferadressen), Einsicht und Bearbeitung Ihrer Bestellungen, Rabatt-Aktionen, uvm. 

Option 3 – Bestellung für Neukunden ohne Kundenaccount
Analog zu Option 2 können Sie auch eine Bestellung ohne Registrierung eines Kundenaccounts vornehmen, indem Sie die Option "Ich möchte ein Kundenkonto erstellen" einfach nicht auswählen (Standard).

Durch Klick auf die Checkbox „An abweichende Lieferanschrift oder Packstation versenden“ können Sie eine separate Lieferadresse oder eine Packstation angeben, um die Bestellung z.B. zu Ihnen in die Firma senden zu lassen.

Nachdem Sie Ihre Daten bzw. die Rechnungsadresse und ggfs. eine abweichende Lieferadresse eingegeben haben, wird der Bestellvorgang durch Klick auf den Button „weiter zum nächsten Schritt“ fortgesetzt. Sollten Sie an dieser Stelle nicht weiterkommen, beachten Sie bitte die Fehlermeldungen und Hinweise. Eventuell sind Ihre Angaben nicht vollständig, o.ä. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Im nächsten Schritt (nach Klick auf den Button „weiter zum nächsten Schritt“) können Sie nun die gewünschte Zahlungsart auswählen. Es werden nur die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten angezeigt. Diese sind abhängig von Ihrer Lieferadresse (Zielland).

Klicken Sie nach Auswahl der Zahlungsart auf "Weiter zur Bestellübersicht" und Sie haben im Anschluss die Möglichkeit die Versandart zu wählen. Es werden nur die zur Verfügung stehenden Versandarten angezeigt - diese sind abhänging von Ihrer Lieferadresse (Zielland), Ihrer Zahlungsart und Ihrer Warenkorbzusammenstellung. So ist ein Express-Versand z.B. nur mit den Bezahlungsmethoden Paypal, Kreditkarte und Sofortüberweisung möglich.

Weiter unten finden Sie eine Zusammenfassung / Übersicht über Ihre Bestellung bzw. die von Ihnen gewählten Artikel, die Rechnungsadresse, die Lieferadresse sowie die Zahlungsart und die gewählte Versandart. Sie können hier erneut Änderungen vornehmen.

Sobald alle Daten und die Artikel korrekt sind, können Sie durch einen einfachen Klick auf „Jetzt kaufen“ die Bestellung abschließen und Ihre Bestellung in den nächsten 1-2 Werktagen in Empfang nehmen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch zusätzlich eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2.2 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für Ihre Bestellung auf Kostüme.com existiert kein Mindestbestellwert.

2.3 Welche Bezahlarten gibt es und ist meine Bezahlung sicher?

Derzeit können Sie im Kostüme.com Shop mit den Zahlungsarten Paypal, Kreditkarte (MASTERCARD und VISA), Vorkasse (Überweisung), Lastschrift, Sofort Überweisung und Nachnahme bezahlen. Bezahlung auf Rechnung bieten wir aktuell nicht an.

Kostüme.com garantiert Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver (SSL-Zertifikat) zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt und werden wie Ihre Kundendaten verschlüsselt übertragen. Kostüme.com erfüllt zudem die Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie (PCI DSS).

2.4 Wo finde ich die Bankverbindung?

Wenn Sie per Vorkasse (Überweisung) bestellen, erhalten Sie mit der Bestellbestätigung unsere Bankverbindung automatisch. Sollten Sie unsere Bankverbindung benötigen, finden Sie diese jederzeit auch unter https://www.kostüme.com/zahlung/ oder direkt hier in den FAQ:

Kontoinhaber: Livario GmbH
Kontonummer: 0722244000
BLZ: 50080000
Kreditinstitut: Commerzbank AG
IBAN: DE75 5008 0000 0722 2440 00
BIC: DRESDEFFXXX

2.5 Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Wenn Sie einen Gutscheincode haben, können Sie diesen im Warenkorb einlösen. Dazu müssen Sie vorab allerdings die Webseite / Adresse http//www.kostüme.com/gutschein/ aufrufen um das Gutscheinfeld zu aktivieren. Geben Sie nun im Feld „Gutschein-Code eingeben“ Ihren Gutscheincode ein und drücken Sie anschließend den "Senden" Button.

2.6 Bezahlen Schweizer Kunden keine Mehrwertsteuer?

Schweizer Kunden bezahlen keine Mehrwertsteuer. Sobald Sie als Zielland die Schweiz wählen, werden die für die Schweiz gültigen Preise auf der Webseite und in Ihrem Warenkorb angezeigt.

2.7 Wie werden Zollgebühren berechnet (z.B. für die Schweiz?)

Wenn Ihre Lieferadresse in der Schweiz, Norwegen oder Liechtenstein liegt, fallen im Rahmen Ihrer Bestellung zusätzliche Zollgebühren an.

2.8 Welche Daten werden im Kundenkonto gespeichert? Sind meine Daten sicher?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung ein Kundenkonto anlegen, speichern wir neben Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse auch Ihr Passwort. Sämtliche Daten werden verschlüsselt gespeichert und sind dank unseres SSL-Zertifikats vor dem Fremdzugriff geschützt. Kostüme.com erfüllt die Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie (PCI DSS). Sie können jederzeit Auskunft zu den gespeicherten Daten verlangen oder die Löschung beantragen.

2.9 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht unser Logistikzentrum verlassen hat, können Sie diese problemlos telefonisch, per Telefax, E-Mail oder direkt in Ihrem Kundenlogin (setzt ein registriertes Kundenkonto voraus) stornieren.

2.10 Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht unser Logistikzentrum verlassen hat, können Sie diese problemlos telefonisch, per Telefax, E-Mail oder direkt in Ihrem Kundenlogin (setzt ein registriertes Kundenkonto voraus) bearbeiten und Artikel hinzufügen, stornieren, etc.

3.1 Wieso ist meine Bestellung noch nicht da?

Ihre Bestellung sollte innerhalb von 1-2 Werktagen durch den Versanddienstleister DHL bei Ihnen zugestellt werden. Bitte beachten Sie, dass je nach Artikelauswahl und Zieladresse sich die Lieferzeit erhöhen kann. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie noch keine Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalben haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren und wir prüfen den aktuellen Sendungsstatus. Bitte beachten Sie auch Ihre Spamfiltereinstellungen / Spamordner, da ggfs. unsere Versandbestätigung dort gelandet ist.

3.2 Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – was soll ich tun?

Sie sollten innerhalb von 5 Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung auf Kostüme.com eine automatische Bestellbestätigung von unserem System erhalten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamordner. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren und um Zusendung einer neuen Bestellbestätigung bitten. Sie erhalten zusätzlich bei Verarbeitung Ihrer Zahlung und Versand Ihrer Bestellung eine weitere E-Mail von uns.

3.3 Woher weiß ich, wo sich mein Paket gerade befindet?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen. Rufen Sie dazu einfach http://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html für DHL und https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_DE für UPS auf und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein.

3.4 Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Die Versandkosten für Deutschland betragen aktuell pauschal 4,95 Euro. Ein Versand per Nachnahme kostet 8,55 Euro zzgl. 2 Euro DHL Zustellgebühr. Sie können die aktuellen Versandkosten jederzeit unter http://www.kostüme.com/versandkosten/ abrufen. Dort finden Sie auch die Versandkosten für einen internationalen Versand wie Österreich, Schweiz, Europa und Weltweit.

3.5 Gibt es auch einen Express-Versand / Express-Lieferung?

Wenn Ihr Warenkorb die Voraussetzungen für einen Express-Versand erfüllt, finden Sie dazu einen Hinweis im Warenkorb. Bitte beachten Sie, dass nur sofort lieferbare Artikel per Express lieferbar sind. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, haben Sie an der Kasse im letzten Schritt die Möglichkeit die Express-Zustellung (Zustellung am nächsten Werktag) opional zu buchen. Voraussetzung ist auch die Zahlungsart Paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung und eine Lieferanschrift in Deutschland.  Die aktuellen Kosten für eine Express-Zustellung finden Sie auch hier: http://www.kostüme.com/versandkosten/. Für Auslandslieferungen können wir diesen Service leider nicht anbieten.

3.6 Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Selbstverständlich liefern wir Ihre Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse wie z.B. direkt zu Ihnen ins Büro, o.ä. Bitte klicken Sie im Checkout auf "An abweichende Lieferanschrift oder Packstation versenden". Dort haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse wie z.B. auch eine Packstation anzugeben.

3.7 Kann ich als Versandadresse auch eine Packstation verwenden?

Kostüme.com liefert auch an Packstationen. Bitte klicken Sie im Checkout auf "An abweichende Lieferanschrift oder Packstation versenden". Dort haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse wie z.B. eine Packstation anzugeben.

3.8 Ist es möglich einen Wunschliefertermin abzustimmen?

Bitte kontaktieren Sie unseren telefonischen Kundenservice unter +49 (0)4131-92799185 um einen Wunschliefertermin zu vereinbaren.

3.9 Liefern Sie auch ins Ausland ?

Kostüme.com verschickt weltweit. Sie können die aktuellen Versandkosten jederzeit unter http://www.kostüme.com/versandkosten abrufen.

3.10. Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie bei Anlieferung Ihrer Bestellung nicht zu Hause sein, wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder alternativ bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe (Sie erhalten darüber eine Benachrichtigung im Briefkasten). Wir empfehlen eine Lieferadresse zu wählen, bei der eine 100% Erreichbarkeit / Zustellungsmöglichkeit garantiert ist. Sie können im Checkout eine abweichende Lieferadresse wählen und die Bestellung beispielsweise zu Ihnen ins Büro senden lassen..

3.11. Kann ich meine Bestellung selbst abholen (Selbstabholer)?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Ihre Bestellung bei uns in Lüneburg abholen wollen, um beispielsweise die Versandkosten zu sparen. Weitere Informationen finden Sie auch unter http://www.kostüme.com/lagerverkauf/.

4.1 Wo kann ich den Newsletter anmelden/abmelden?

Sie können jederzeit unter http://www.kostüme.com/newsletter/ den Kostüme.com Newsletter abonnieren. Nach Anmeldung des Newsletters erhalten Sie zur Überprüfung eine Bestätigungsmail. Sämtliche Newsletter erhalten automatisch einen Link zum Abmelden des Newsletters. Sie können jederzeit auch in Ihrem Kundenkonto den Newsletter abonnieren oder abbestellen. Bei weiteren Fragen können Sie jederzeit auch unseren Kundenservice kontaktieren.

4.2 Wie werde ich Kunde bei Kostüme.com?

Wenn Sie bei Kostüme.com bestellen, haben Sie durch Setzen der Option / Checkbox "Ich möchte ein Kundenkonto erstellen" die Möglichkeit ein Kundenkonto bei uns anzulegen. Nach Abschluss des Bestellvorgangs können Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und einem von Ihnen gewählten Passwort in den Kundenbereich von Kostüme.com einloggen. Selbstverständlich kann auch unser Kundenservice Ihre Daten erfassen und ein Kundenkonto anlegen.

4.3 Wie kann ich meinen Namen / meine Anschrift ändern?

Bis zum Abschluss des Bestellvorgangs können Sie jederzeit Ihren Namen, bzw. Ihre Rechnungs- und Lieferadresse bearbeiten. Sobald Sie eine erste Bestellung getätigt haben, können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto Ihre Daten editieren und weitere Rechnungs- und Lieferadressen hinzufügen, editieren oder löschen.

4.4 Ich habe meine Zugangsdaten / mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten zum Kundenkonto vergessen haben, können Sie jederzeit durch Aufruf der Seite http://www.kostüme.com/customer/account/forgotpassword/ neue Zugangsdaten per E-Mail anfordern. Bei Problemen steht Ihnen auch unser Kundenservice zur Verfügung.

5.1 Wie schicke ich meine Bestellung zurück und wer trägt die Kosten?

Uns ist es wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und übernehmen daher die Kosten für den Rückversand. Sofern wir Verbraucher außerhalb Deutschlands beliefern, werden die Versandkosten im Falle eines Widerrufs nicht erstattet. Dies gilt auch für die Rücksendekosten. Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen (gesetzliches Widerrufsrecht) mit unserem Retouren-Versandlabel kostenlos retournieren. Wir bitten Sie allerdings, die Ware vollständig und originalverpackt und somit in einem ungebrauchten und unbeschädigten Zustand an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass geöffnete Hygieneartikel wie Unterwäsche oder BHs von einer Retoure ausgeschlossen sind.

Um den Retourenprozess zu starten rufen Sie bitte unser Retourenportal auf http://www.livario.de/retouren/ auf und folgen den Anweisungen.

Die obigen Empfehlungen sind keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufrechts. Bitte beachten Sie: Sollten Sie mehrere Artikel zurückschicken, kann es vorkommen, dass nicht alle gleichzeitig erfasst und bearbeitet werden. Diese Rücksendungen sind also nicht verloren gegangen, sondern werden separat bearbeitet.

5.2 Wie und wann erhalte ich das Geld meiner Rücksendung?

Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. In einem weiteren Arbeitsvorgang erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer Rücksendung auf das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wenn Sie bei uns beispielsweise per Kreditkarte bezahlen, wird die Erstattung auch wieder auf Ihre Kreditkarte gebucht. Kunden, die per Nachnahme bestellt und bezahlt haben, müssen auf dem Rücksendeschein Ihre Bankverbindung eintragen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie mehrere Artikel zurückschicken, kann es vorkommen, dass nicht alle gleichzeitig erfasst und bearbeitet werden. Diese Rücksendungen sind also nicht verloren gegangen, sondern werden separat bearbeitet.

5.3 Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wieso dauert es so lange, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist?

Sie erhalten nach Verarbeitung Ihrer Retoure eine Bestätigungsmail. Im Normalfall erfolgt eine Erstattung nach Verarbeitung der Retoure innerhalb von 2-5 Werktagen. Die Erstattung wird auf das von Ihnen bei Bestellung verwendete Zahlungsmittel gebucht. Bitte kontrollieren Sie daher zuerst Ihre Zahlungsquelle (Paypal, Kreditkartenabrechnung, Bankkonto, usw.). Bei saisonaler Auslastung (Halloween, Karneval) kann sich die Erstattung unter Umständen um wenige Tage verzögern. Wir bitten um Verständnis.

5.4 Was passiert wenn mein bestelltes Produkt defekt oder fehlerhaft ist?

Sollten Sie wider Erwarten einen defekten Artikel erhalten haben, nehmen Sie zur Reklamation bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice unter 04131-9279918 auf. Selbstverständlich können Sie Gebrauch des gesetzlichen Gewährleistungsrechts machen. Unser Kundenservice findet für jeden Fall eine Lösung und tauscht Ihren defekten Artikel kostenlos und unverzüglich aus.

5.5 Bekomme ich eine Statusmeldung zu meiner Retoure?

Wenn Sie unser Retouren-Versandlabel nutzen, erhalten Sie zur Verfolgung Ihrer Retoure eine Sendungsnummer. Sobald wir Ihre Retoure verarbeitet haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungsemail.

5.6 Was ist die Geld-zurück-Garantie?

Unser Online Shop Kostüme.com wurde mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Der Trusted Shops Käuferschutz bietet Ihnen garantierten Schutz gegen Kaufpreisverlust bei Streitfällen, Nichtlieferung oder einer fehlenden Erstattung. Um den kostenlosen Käuferschutz zu nutzen, müssen Sie lediglich nach Abschluss der Bestellung auf den Button "Trusted Shops Käuferschutz" klicken.

5.7 Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Sie können einen Umtausch (andere Größe, andere Farbe, anderes Modell oder sonstige Gründe) schnell und bequem über unser Online Retouren Portal auf https://www.kostüme.com/retouren/ durchführen. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren telefonischen Kundenservice unter 04131-9279918.

6.1 Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Der gesamte Bestellvorgang erfolgt verschlüsselt über ein modernes SSL-Zertifikat. Kostüme.com garantiert Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung und persönlichen Daten. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver (SSL-Zertifikat) zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt und werden wie Ihre Kundendaten verschlüsselt übertragen. Kostüme.com erfüllt zudem die Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie (PCI DSS)

6.2 Ist eine Bestellung auf Kostüme.com sicher?

Der gesamte Bestellvorgang erfolgt verschlüsselt über ein modernes SSL-Zertifikat. Kostüme.com garantiert Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung und persönlichen Daten. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver (SSL-Zertifikat) zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt und werden wie Ihre Kundendaten verschlüsselt übertragen. Kostüme.com erfüllt zudem die Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie (PCI DSS)

7.1 Gibt es einen Faschingskatalog?

Derzeit gibt es leider noch keinen Katalog von Kostüme.com. Unsere Redaktionsabteilung arbeitet aber bereits mit Hochdruck daran, in Kürze einen Faschingskatalog präsentieren zu können.

7.2 Gibt es ein Ladengeschäft bzw. einen Lagerverkauf?

Wir haben alle Informationen für Sie hier http://www.kostüme.com/lagerverkauf/ zusammengestellt.